Soluciones MITEL
| Soluciones Mitel para empresas en expansión |
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| Por qué Mitel? |
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Flexibilidad. Simplicidad. Innovación. Compromiso. Integridad |
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Un líder comprobado. |
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30 años sólidos en la historia del desarrollo de tecnologías innovadoras. |
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Más de 20 millones de usuarios y 300.000 sistemas instalados. |
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Tiene más sistemas de telefonía IP instalados en Estados Unidos y el Reino Unido que cualquier otro proveedor. |
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Expansión en nuevos mercados globales; por ejemplo, algunas de las implementaciones nacionales de telefonía IP más extensas en Francia y Australia. |
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Hacemos realidad el potencial de IP. |
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Las soluciones de comunicación Mitel ofrecen una exclusiva plataforma convergente de voz y datos que proporciona acceso a través de teléfono, red de área local (LAN) e Internet mediante un paquete compacto y fácil de instalar y utilizar. |
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Simplifican las comunicaciones y la integración en red, al mismo tiempo que aumentan la productividad de los empleados, mejoran el servicio prestado a los clientes y ayudan a controlar los costos con soluciones completas para pequeñas empresas. |
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La filosofía de Mitel: el cliente es lo primero |
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Entendemos cómo funcionan las comunicaciones – Mitel no se limita a proporcionar soluciones para empresas; desarrollamos soluciones de funciones completas basadas en las necesidades de los usuarios finales que las utilizan. |
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Evolución inteligente – Las soluciones de Mitel integran sistemas antiguos y nuevos. Los clientes pueden desarrollar sus sistemas y prepararlos para el futuro siguiendo su propia vía de migración. |
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| Aplicaciones basadas en software |
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En instalaciones tradicionales de sistemas PBX / sistemas telefónicos multilínea: |
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Para añadir buzones de voz, mensajería unificada y centros de contacto se requiere una considerable inversión en hardware. |
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Da como resultado un entorno "bloqueado": el número de puertos o canales entre el sistema de PBX / sistema telefónico multilínea y de aplicación es limitado. |
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La actualización requiere una inversión significativa en hardware y software. |
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Las aplicaciones básicas relacionadas con voz, como administración de centros de contacto y generación de informes, sólo están disponibles para las grandes empresas, ya que resultan prohibitivas para las empresas con pocos usuarios. |
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Con sistemas telefónicos basados en IP resulta más sencillo y menos costoso añadir aplicaciones. Las aplicaciones básicas de buzón de voz, operadora automática y distribución automática de llamadas (ACD) ya residen en la plataforma de PBX / sistema telefónico multilínea basada en IP. |
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| Nueva funcionalidad de escritorio |
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La nueva funcionalidad probablemente sea la ventaja más importante que ofrece la telefonía IP. |
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Algunas de las ventajas de la telefonía IP son la movilidad y flexibilidad inherentes del protocolo IP – incluyen la posibilidad de utilizar las funciones de HotDesk. |
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Tecnologías inalámbricas de fácil uso con una variedad de periféricos, como teléfonos inalámbricos o PC equipados con tarjetas de LAN inalámbrica. |
En SYNETCOM nuestro personal capacitado, tanto en la instalación, programación y puesta en marcha de los equipos mitel, cuenta ya con un amplia experiencia en equipos de teléfonia tradicional PBX, esto hace de nuestros ingenieros el soperte tecnico perfecto para la convergencia de voz y datos que usted necesita.
| Nuevos sistemas SX-200 ICP |
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El SX-200 CX Controller se puede ampliar para prestar servicio a 64 usuarios de telefonía IP |
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El SX-200 MX Controller se puede ampliar para prestar servicio a 192 usuarios de telefonía IP y 672 puertos TDM |
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Funcionalidad completa de sistema de PBX |
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Gama completa de dispositivos de escritorio |
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Gama de aplicaciones opcionales |
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Conectividad de red |
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Funcionalidad completa de sistema
telefónico multilínea |
| SX-200 ICP |
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| ¿Por qué las soluciones Mitel para las empresas en expansión? |
| Mejoran la imagen de su empresa. |
| Las funciones utilizadas normalmente por las grandes empresas, como correo de voz y operadora automática, indican a los clientes que su empresa está bien establecida y tiene visión de futuro. |
| Responden mejor a las necesidades de los clientes. |
– Permite a los empleados desviar su correo de voz
al correo electrónico. |
| – A los clientes les resulta más fácil ponerse en contacto con su empresa desde cualquier lugar. |
| – Acceso a los registros de los clientes desde Your Assistant. |
| – La identificación de la línea que llama y el correo de voz permiten administrar las llamadas más eficazmente. |
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| Controlar sus costos |
| Ahorrar dinero en personal. |
– Con la capacidad de operadora automática integrada,
la recepcionista o el personal administrativo pueden dedicarse a actividades que añadan más valor. |
| Reducir los costos operativos. |
| – Una misma red para voz y datos. |
| – Un único cable hasta el equipo de escritorio. |
| – Compartir los recursos de la red y el acceso a Internet. |
| – Realizar sus propios traslados y cambios. |
| – Sin necesidad de una línea de fax dedicada. |
| Proteger su inversión. |
| – Funciona con los equipos existentes y proporciona una base para la expansión futura. |
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| Movilidad Inalámbrica |
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| Distribución automática de llamadas |
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| Los agentes se organizan en grupos |
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Se pueden asignar varios grupos de agentes. |
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Las llamadas recibidas se pueden "desbordar", o pasar a estos grupos adicionales para aumentar la probabilidad de que se contesten, al tiempo que se mantiene la prioridad de las llamadas en todos los grupos de agentes. |
| Las llamadas se sitúan en una "cola" de un grupo durante un tiempo predeterminado antes de desbordarse, para obtener más recursos |
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El temporizador predecible puede automatizar este proceso de antemano. |
| Los grupos se organizan en rutas |
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p. ej., línea de ventas, número del departamento de servicio al cliente. |
| Aunque las mismas personas contesten todas las llamadas, ACD puede asegurar que las personas más indicadas contesten cualquier llamada, que las llamadas se distribuyan de forma equitativa y que las llamadas se contesten adecuadamente. |
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p. ej., "Gracias por llamar a la línea de servicio de ABC, S.A.". |
| Reportes de administración. |
| Conjuntamente con las vistas en tiempo real, las 6100 Contact Center Solutions ofrecen una capacidad completa de generación de reportes históricos. |
| Permite a la empresa monitorizar sus niveles de servicio para asegurar que sus clientes reciban niveles de servicio adecuados. |
| Pueden generarse reportes de: |
| – Rutas, p. ej., la ruta de ventas. |
| – Grupos, p. ej., el grupo de servicio. |
| – Agentes, p. ej., cualquier agente individual. |
| Se puede utilizar para justificar el aumento de las inversiones, demostrando la necesidad de más recursos. |
| Basado en la hoja de cálculo Excel, por lo que no es necesario adquirir ni aprender nuevas herramientas. |
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| Predicción y programación |
| Las 6100 Contact Center Solutions incorporan herramientas de predicción que informan a la empresa acerca del número de agentes que necesitará durante el día. |
| Esto garantiza que disponga de la cobertura adecuada durante los periodos de máxima actividad, p. ej., a las 11 a.m. – y al mismo tiempo asegura que no tenga que pagar por personal que no necesite durante los periodos de menor actividad. |
| Un módulo de programación opcional puede automatizar este proceso mediante la combinación de la herramienta de predicción con una hoja de cálculo de clientes que proporciona información sobre la disponibilidad de los agentes a diferentes horas del día y en diferentes días de la semana. |
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| Interacción multimedia (correo electrónico y Web) |
| Se pueden utilizar módulos opcionales para administar correo electrónico y sesiones de chateo Web. |
| – El mismo personal que gestiona las llamadas de los clientes puede gestionar ahora el correo electrónico de los clientes. |
| Hay herramientas disponibles de administración y de generación de reportes. |
| – Igual que las llamadas de voz. |
| Ofrece la mejor experiencia al usuario, independientemente del medio elegido. |
| Permite a los clientes comunicarse con la empresa utilizando el medio que prefieran. |
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| Teletrabajo |
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| Servidor de Mitel Teleworker Solution |
| El servidor de Teleworker Solution ofrece las siguientes funciones: |
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Autentificación de usuarios. |
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Seguridad en Internet. |
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Calidad de voz a través de Internet. |
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Reducción de fluctuaciones para "facilitar" las llamadas de voz y asegurar la calidad. |
| Solución de software asequible basada en Linux |
| Puede residir en cualquier PC equipado con un procesador Pentium. |
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| Teletrabajadores |
| Todo lo que se necesita en casa es una conexión de banda ancha a Internet. |
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p. ej., módem ADSL o de cable. |
| El teléfono Mitel del teletrabajador (el 5215 IP Phone o el 5220 IP Phone –Dual Mode) se conecta al módem. |
| Toda la funcionalidad de la oficina está disponible en casa |
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| Trabajadores remotos |
| El teletrabajo no está limitado a los usuarios que trabajan en una ubicación fija en casa o en una oficina remota. |
| Cualquier usuario, en cualquier lugar del mundo, que disponga de acceso de alta velocidad a Internet puede trabajar como si se encontrase en la oficina mediante el Mitel Your Assistant Softphone. |
| La conexión VPN a través de Internet permite que el usuario tenga acceso a los recursos de datos –Correo electrónico, registros de clientes, etc. |
| Se utiliza un ordenador portátil y unos auriculares para realizar y recibir llamadas de voz –Las llamadas internas son gratis –Otras llamadas están sujetas a las tarifas estándar de la oficina –No es necesario pagar costosos recibos de teléfonos móviles. |
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| Funcionalidad de Your Assistant |
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| No lo dude más y llamenos que estamos listos para cotizar sus requerimientos. |
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