| SYNETCOM, ofrece el mejor reporteador de Call Center llamado "Queuemetrics" |
¿Que es Queuemetrics? Es un sistema que se complementa muy bien con Asterisk y con el SynPBX para manejar más de 50 reportes de un Call Center, tiene toda las funcionalidades necesarias para la toma de decisiones en su call center o telemarketing o centro de contactos, además de ser muy accesible en costo. En la pantalla principal Desde aquí podemos ingresar a configurar todos los parámetros relacionados con nuestras colas de atención, agentes, ubicaciones, pausas etc. De igual forma podemos ingresar al monitoreo en tiempo real y a nuestros reportes de desempeño.
Reporte de llamadas Contestadas En esta pantalla tenemos el detalle de nuestras llamadas atendidas por cada cola de atención, nos da varios indicadores del nivel de servicio y detalles como: Agentes en cola
Porcentaje de atención
Causas de desconexión
Etc. 
Todos nuestros reportes presentan esta misma información, y pueden obtenerse reportes del día, ayer, anteayer, los últimos 7 días, los últimos 30 días y los últimos 90 días. También obtendremos como se muestra en las próximas pantallas: Llamadas contestadas por cola
Llamadas contestadas en cada dirección (inbound y outbound)
Posición de las llamadas en la cola
Reporte detallado de llamadas, el cual nos muestra: CID
Duración de la llamada
Causa de desconexión
Atendido por
Cola de Atención
Intentos Y si la llamada es grabada nos permite incluso escuchar la conversación
Nuestras llamadas sin atender también pueden ser consultadas por medio de los mismos reportes, de esta manera podemos implementar cambios que nos permitan incrementar nuestro nivel de servicio con un conocimiento total de las causas de desconexión.
Otros indicadores que el software nos ofrece son por ejemplo: Reportes sobre la distribución de las llamadas
Por día
Por Hora
Por día de la semana Intentos de llamadas:
Por Agente
Por cola de atención
Llamadas contestadas
Tiempo en Pausa
Llamadas por grupo
Llamadas por ubicación
Por código de área 
Monitoreo en Tiempo Real
El monitoreo en tiempo real es una de nuestras principales herramientas para logra incrementar nuestros niveles de atenci ón, es una herramienta invaluable que nos permite tomar decisiones instantáneas para poder hacer mas eficiente nuestro centro de atención de manera inmediata.
Para esto contamos con dos pantallas principales que nos permite verificar el status general de nuestro call center, mostrándonos información simple, pero a la vez de manera muy clara información como:
Agentes Disponibles
Llamadas en espera
Llamadas en curso
Tiempo de espera
Duración de la llamada
Llamadas en proceso
Escuchar un llamada en proceso 
Agentes
Nuestros agentes disponen de un pagina que les muestra informacion acerca de su desempeño, el numero de llamadas que han atendido, les permite ponerse en pausa y volver a ingresar a la cola etc.
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